Soporte técnico
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Planes de apoyo
estándar, sin cargo El soporte está disponible electrónicamente a través de nuestro Foros de soporte (vea abajo). También ofrecemos una opción de soporte pago que incluye actualizaciones automáticas y soporte por correo electrónico privado o por teléfono. Para obtener detalles completos sobre todas las opciones de soporte, incluidos los planes que se ofrecen actualmente y los términos y condiciones de soporte, visite nuestro sitio web en https://jpsoft.com/.
Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, revise la ¿Qué información necesitamos? sección que describe los datos básicos que necesitamos para abordar mejor sus preguntas e inquietudes.
El lugar principal para el soporte técnico es a través de nuestros foros de soporte en línea gratuitos, donde nuestro personal de soporte puede leer y responder a sus mensajes, y otros usuarios pueden participar y beneficiarse del intercambio. Los foros son una comunidad animada frecuentada por varios usuarios experimentados y útiles. Los representantes de JP Software leyeron cada Enviar mensajes al foro y responder lo más pronto posible cuando sea apropiado.
Si tiene algún tipo de acceso a Internet, aunque sólo sea correo electrónico, es probable que can utilizar los Foros que ponemos a disposición como correo lista y un conjunto de web páginas. Los miembros del foro deben proporcionar una dirección de correo electrónico válida y un nombre completo para poder post, pero no necesita unirse ni proporcionar ninguna información para simplemente visitar o buscar en el Foro. Para obtener detalles completos y enlaces de acceso directo, consulte el área de soporte de nuestro sitio web en https://jpsoft.com/.
Varios otros recursos de soporte están disponibles en nuestro sitio web, incluidos archivos de documentación, sugerencias y debates técnicos, otra información técnica y enlaces a otros sitios. Actualizamos esta información periódicamente y le recomendamos que consulte el área de Soporte técnico del sitio web para ver si la información que contiene resolverá alguna pregunta que tenga.
Si no puede acceder al foro o necesita incluir información confidencial en su solicitud de soporte, contáctenos por correo electrónico a soporte@jpsoft.com y le ayudaremos a resolver el problema con el acceso al foro, o le ayudaremos con su solicitud de forma privada si corresponde. No utilice esa dirección para preguntas de soporte estándar que puedan publicarse en el foro.
Si es un cliente de soporte pago, debe utilizar los foros de soporte en línea para preguntas de rutina. Para crear un incidente de soporte privado, consulte los materiales que se le enviaron con su suscripción para obtener información de contacto o correo electrónico. prioridad_support@jpsoft.com e incluya su ID de soporte (es posible que el correo enviado a esta dirección no sea respondido si no incluye un ID de soporte válido).
Antes de contactarnos para obtener asistencia, consulte este archivo de ayuda y otra documentación para obtener respuestas a su pregunta. Si no encuentra lo que necesita, pruebe el Índice. Si tienes problemas para conseguir Take Command para funcionar correctamente, revise la información en Mensajes de errory revisa el soporte Foro para cualquier información de última hora.
Si necesita ayuda con ventas, pedidos, claves de registro u otros problemas no técnicos similares, comuníquese con nuestro departamento de Ventas y Servicio al Cliente. El soporte técnico no podrá ayudarle con esos asuntos. Por el contrario, el Servicio de Atención al Cliente no está preparado para responder a sus preguntas técnicas. Ver Cómo ponerse en contacto con JP Software para nuestras direcciones.
Independientemente de cómo se comunique con nosotros para obtener asistencia, podemos hacer un trabajo mucho mejor ayudándolo si puede brindarnos información básica, aparte de sus interpretaciones o conclusiones sobre el problema. Recuerde que no sabemos NADA sobre su sistema o configuración a menos que usted nos lo indique, y no siempre podemos hacer conjeturas precisas si no lo hace. Los primeros cuatro elementos enumerados a continuación son esenciales para que podamos comprenderlo y ayudarlo con su problema:
•¿En qué entorno estás trabajando? Esto incluye la versión del sistema operativo que está utilizando, la versión del producto de JP Software involucrado e información relacionada, como conexiones de red y el nombre y número de versión de cualquier otro software que parezca estar involucrado en el problema. Utilizar el VER/R comando para determinar el Take Command versión y versión del sistema operativo. Este artículo es esencial! Cada pregunta publicada en el Foro debe incluir una breve identificación como "Take Command 29.0.10 en Windows 10 x64" o algo similar.
•¿Que hiciste exactamente? Una descripción concisa de qué pasos debes seguir para que el problema aparezca es mucho más útil que un análisis largo de lo que podría estar pasando. En la mayoría de los casos, publicar las líneas de comando exactas que le causan problemas es el enfoque más simple.
•Qué esperabas que sucediera? Cuéntanos el resultado que esperabas del comando u operación en cuestión, para que entendamos lo que intentas hacer. Algo que a usted le parece "obvio" puede no serlo para los demás. Por ejemplo, dinos "Esperaba que el nombre del archivo estuviera en mayúsculas." o una breve explicación similar.
•¿Lo que realmente pasó? ¿En qué momento ocurrió la falla? Si vio un mensaje de error u otra información importante o inusual en la pantalla, ¿qué exactamente dijo? No nos digas simplemente "no funcionó". Por ejemplo, si esperaba resultados de un comando y no vio ninguno, al menos díganos eso.
•Brevemente, ¿qué técnicas utilizó para intentar resolver el problema? Que resultados obtuviste? Una técnica que tiende a resolver muchos problemas es revisar la ayuda del comando o característica en cuestión y probarla con la sintaxis exacta y correcta documentada, en lugar de alguna alternativa no documentada.
•Si el problema parece estar relacionado con problemas de inicio y configuración, ¿Cuáles son los contenidos de los archivos de inicio que utiliza (como TCINICIO or TCEXIT, y el archivo .INI), cualquier archivo por lotes que llamen y cualquier archivo de alias o variable de entorno que carguen?
•¿Puedes repetir el problema o ocurre aleatoriamente? Si es aleatorio, ¿parece estar relacionado con los programas que estás usando cuando ocurre el problema? Los problemas aleatorios u ocasionales son muy difíciles de diagnosticar. Haga todo lo posible para determinar algún tipo de patrón o secuencia de eventos que desencadene el problema. Si usted no puede reproducirlo, es probable que nosotros tampoco podamos hacerlo. Tenga en cuenta que los problemas misteriosos e inexplicables a menudo desaparecen permanentemente después de simplemente recargar el programa o incluso asignarle un nombre verdadero al sistema.
•If Take Command, TCC. o el IDE experimenta una falla irrecuperable, guardarán la información del error en tcmd.log, tccArchivos .log e ide.log que contienen la información del error (incluido el nombre del archivo, la función y el número de línea del error). Los archivos de registro se crearán en el directorio de instalación si se puede escribir (es decir, no en "Archivos de programa" o "Archivos de programa (x86)). De lo contrario, estarán en c:\users\\appdata\local \jpsoft.